GESTION DES CONFLITS

ET NEGOCIATION COMPLEXE

A l’issue de cette formation, les stagiaires seront capables de :

  • Développer leurs capacités relationnelles afin de mieux comprendre le fonctionnement de chacun
  • Communiquer avec efficacité et assertivité : apprendre à écouter et concerter des points de vue différents pour trouver des solutions constructives
  • Agir avec professionnalisme et responsabilité en entreprise
  • Développer ses capacités relationnelles afin de mieux comprendre le fonctionnement de chacun.
  • Communiquer avec efficacité et assertivité : apprendre à écouter et concerter des points de vue différents pour trouver des solutions constructives

Objectifs et contexte de la formation :

Dans notre société, développer ses qualités relationnelles permet d’inspirer la confiance et le respect, éléments essentiels pour fédérer et motiver les personnes autour de soi.

Les compétences en communication, d’écoute et de leadership assurent des relations solides pour atteindre ensemble les objectifs, faire face au stress et aux changements avec plus d’efficacité et de la performance pour les salariés.

En entreprise, pour créer des relations de travail motivantes et productives les salariés se doivent d’établir des rapports humains plus authentiques.

LE PROGRAMME

Les compétences de la négociation et la gestion des conflits sont applicables à tous les domaines professionnels et personnels Notamment dans les champs de la communication et la gestion d’équipe.

 

Se connaitre soi

  • Réussir à déterminer vos valeurs intrinsèques
  • Les émotions : apprendre à les reconnaitre et les gérer
  • L’image de soi et l’impact personnel
  • Faire la différence entre confiance en soi et estime de soi
  • Apprendre à renforcer sa confiance en soi

 

Comprendre les rouages d’une communication efficace

  • Comprendre les 3 étapes dans la communication (Travail sur la relation, travail sur la préparation, travail sur la situation)
  • Rappel des bases et des modes de fonctionnement en situation de communication
  • Comprendre les éléments qui organisent notre relation aux autres :
  • Les modes de pensée, les préjugés
  • Les trois modes d’information : les faits, les opinions et les sentiments

 

Les différents types de conflits

  • Les niveaux de conflit : problème de communication, différent, conflit et crise
  • Les différents types de conflits : intra personnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel
  • Faire émerger ses qualités de communicant en toutes situations :
  • Connaître les leviers personnels pour améliorer sa relation aux autres

 

Préparer la résolution de conflit

  • Détecter les indices préconflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise
  • Comprendre le jeu du triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur
  • Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels
  • Travail sur les 3 dimensions : Personne, Problème et Processus

 

Gérer le conflit

  • Impliquer : évaluer le niveau et le degré d’implication de l’interlocuteur, se positionner “à chaud”
  • Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l’objectif
  • Échanger : communiquer, utilisation de l’écoute active et la parole active
  • Comprendre les enjeux de l’OCP (Objectif Commun Partagé) et du POE (Position, Objectifs, Enjeux)

 

Résoudre le conflit

  • Utiliser la méthode en 8 étapes pour résoudre tous types de différents ou de conflits
  • Les intérêts en présence. Redimensionner le “problème”. Différencier négociable et non négociable
  • Échanger : débloquer la situation, reprendre l’initiative…
  • Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables
  • Arbitrer, élaborer des procédures de concertation
  • Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise
  • Changer le conflit destructeur en confrontation productive

PUBLICS CONCERNES 

  • Cet atelier s’adresse à tout public travaillant en entreprise ou dans un cadre personnel.
  • Aucun Pré-requis

DUREE

  • Nombre de jours : 3
  • Nombre d’heures : 21 h,00

LIEU DE FORMATION

  • Dans nos / vos locaux

DEMARCHE PEDAGOGIQUE

  • Entretiens & questionnaires préparatoires
  • Apports théoriques avec un support papier/ digital
  • Exercices pratiques & mises en situations
  • Méthode interactive s’appuyant sur des expériences vécues des stagiaires
  • Présentation de la formation avec la mise en œuvre des moyens audiovisuels appropriés
  • S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation
  • Nombre limité de participants pour approfondir les pratiques et répondre aux questions individuelles

TARIFS